Algemene Voorwaarden

Juridische informatie

Identificatie van de onderneming

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met de besloten vennootschap Dyfrint, met maatschappelijke zetel te Energielaan 10A, 3650 Dilsen-Stokkem en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0792.354.002. In het kader van haar commerciële activiteiten treedt Dyfrint op onder de handelsbenaming “ECHONAUTZ”, de merknaam waaronder het gelijknamige kaartspel en bijhorende producten op de markt worden gebracht. In deze Algemene Voorwaarden wordt met “ECHONAUTZ” verwezen naar Dyfrint BV.

Toepassingsgebied

Toepassing van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen ECHONAUTZ en de klant, zowel consumenten (B2C) als professionele afnemers (B2B), ongeacht of de verkoop plaatsvindt via onze webshop, fysieke verkooppunten, of via erkende wederverkopers. Ze gelden voor alle leveringen van het ECHONAUTZ-kaartspel en bijhorende producten of diensten, inclusief speciale edities, uitbreidingssets of promotionele acties.

Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

Conform artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek worden deze Algemene Voorwaarden steeds vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter kennisname en aanvaarding aan de klant bezorgd, ongeacht het verkoopkanaal (webshop, fysieke verkooppunten, wederverkopers, online marktplaatsen of andere distributiepartners).

Door het plaatsen van een bestelling via één van de bovengenoemde verkoopkanalen, het aanvaarden van een offerte, of het aankopen van het product bij een wederverkoper of via een extern platform, erkent de klant dat hij voorafgaand aan de aankoop kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden en ermee instemt. Digitale bevestiging van de bestelling, betaling van het product, of feitelijke afname van de goederen geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Knock-out Rule

Indien een zakelijke klant (B2B) zijn eigen voorwaarden doorstuurt, maar de bestelling niet uitdrukkelijk weigert en/of de levering of uitvoering van de bestelling door ECHONAUTZ toestaat, wordt dit beschouwd als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, zelfs indien de eigen voorwaarden strijdige bepalingen bevatten.

Bestelling, assortiment en levering

Bestelmogelijkheden

Het ECHONAUTZ-kaartspel en bijhorende producten kunnen uitsluitend worden besteld via de officiële webshop, erkende wederverkopers of andere door ECHONAUTZ goedgekeurde verkoopplatformen. Op elk van deze verkoopkanalen gelden de daar vermelde modaliteiten, aangevuld met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

Bij online aankopen via de webshop selecteert de klant de gewenste producten, vult hij de gevraagde gegevens correct in en rondt hij de betaling af via een van de aangeboden betaalmethoden. Tijdens het afrekenen wordt een overzicht van de gekozen producten, aantallen, prijzen en eventuele verzendkosten weergegeven.

De bestelling is bindend zodra de betaling is afgerond. De overeenkomst komt tot stand zodra ECHONAUTZ de bestelling uitdrukkelijk bevestigt via een orderbevestiging, of zodra ECHONAUTZ start met de uitvoering, zoals het gereedmaken van het pakket voor verzending.

Vereiste klantgegevens

Voor een correcte verwerking van de bestelling dient de klant steeds een geldig e-mailadres, volledige facturatie- en leveringsgegevens, en een keuze van leveringsmethode op te geven. Alle communicatie over de bestelling verloopt via het door de klant opgegeven e-mailadres.

Bevestiging en verwerking

Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging met het bestelnummer en een samenvatting. ECHONAUTZ start de verwerking zodra de betaling is geregistreerd.

Assortiment en beschikbaarheid

Het assortiment van ECHONAUTZ omvat het originele kaartspel, uitbreidingssets, speciale edities, promotionele bundels en accessoires. Dit aanbod geldt zolang de voorraad strekt of zolang het zichtbaar is op de webshop. Indien een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, wordt de klant hiervan onverwijld op de hoogte gebracht:

Voor consumenten (B2C): de klant kan kosteloos kiezen tussen terugbetaling binnen 14 kalenderdagen of levering van een functioneel gelijkwaardig alternatief.
Voor zakelijke klanten (B2B): ECHONAUTZ kan naar eigen keuze een technisch vergelijkbaar product leveren of het betaalde bedrag crediteren.

Productinformatie en illustraties

Alle producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk beschreven. Afbeeldingen van kaarten, verpakkingen of spelmateriaal zijn illustratief en kunnen licht afwijken van het uiteindelijke product, onder meer wegens productupdates of schermweergave. Dergelijke visuele verschillen geven geen recht op kosteloze retour, tenzij er sprake is van een wezenlijk productgebrek. Kennelijke fouten in prijs- of productinformatie binden ECHONAUTZ niet, voor zover een gemiddeld oplettende klant deze redelijkerwijs kan herkennen.

Levering en leveringsproblemen

Voor bestellingen via de webshop verzendt ECHONAUTZ beschikbare voorraadartikelen in de regel binnen drie werkdagen. Voor promotionele bundels, speciale edities of gepersonaliseerde uitgaven kan een langere verwerkingstijd gelden. In dat geval wordt de klant vooraf geïnformeerd. Bij aankoop via erkende wederverkopers, fysieke winkels of externe verkoopplatformen gelden de levertermijnen en -modaliteiten van het betreffende kanaal. ECHONAUTZ is in dat geval niet verantwoordelijk voor de concrete levering, tenzij ECHONAUTZ zelf als verzender optreedt. Indien bij levering niemand aanwezig is of het opgegeven adres onjuist blijkt, wordt het pakket aangeboden volgens de procedure van de gekozen vervoerder (bv. afhaalpunt of retourzending). De werkelijke extra verzendkosten die hieruit voortvloeien, kunnen aan de klant worden doorgerekend.

Nieuwsbrieven en promoties

ECHONAUTZ mag klanten via elektronische weg informeren over acties, nieuwe producten en uitbreidingen. De klant kan zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in elke nieuwsbrief.

Prijs

Verkoop en Levering binnen Europa

Alle prijzen die door ECHONAUTZ worden weergegeven, zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk “incl. btw” wordt vermeld. Bij het afrekenen ziet een consument (B2C) automatisch het totaalbedrag inclusief btw, zodat vóór de aankoop duidelijk is welk eindbedrag verschuldigd is.

Prijsbinding en wijzigingen

ECHONAUTZ behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Voor een bestelling geldt steeds de prijs die zichtbaar is in het besteloverzicht op het moment van plaatsen van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid van het product. Kennelijke en voor een gemiddeld oplettende klant herkenbare fouten in prijs- of productinformatie binden ECHONAUTZ niet.

Leveringskosten

Verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat de klant zijn bestelling bevestigt, ongeacht of de aankoop gebeurt via onze webshop, via een fysieke winkel of via een erkende wederverkoper. Deze kosten kunnen per product verschillen en worden bepaald op basis van gewicht, afmetingen, aantal stuks en/of bestemming binnen Europa.
Gratis verzending of promoties inzake verzendkosten worden steeds expliciet aangegeven op de plaats van aankoop.

Afwijkende verzendtarieven

Indien een bestelling uitzonderlijke afmetingen, aantallen of eigenschappen heeft die een afwijkend verzendtarief vereisen, behoudt ECHONAUTZ zich het recht voor deze kost aan te passen. In dat geval wordt de klant vooraf geïnformeerd en kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd indien de klant niet akkoord gaat.

Extra leveringen

Indien een extra levering of herlevering noodzakelijk is door een fout of nalatigheid van de klant (zoals een verkeerd adres of het niet ophalen van het pakket), worden de werkelijke extra verzendkosten aan de klant doorgerekend.

Volledige prijstransparantie

Het volledige te betalen bedrag, inclusief btw en verzendkosten, wordt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk weergegeven. Pas na deze bevestiging door de klant is de betalingsverplichting definitief.

B2B-klanten

Zakelijke klanten (B2B) zijn verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van hun bedrijfsgegevens, btw-nummer en toepasselijke btw-regeling. Onjuiste, onvolledige of laattijdige gegevens kunnen aanleiding geven tot het integraal verhalen van daaruit voortvloeiende kosten, boetes of schade op de klant.

Betaling en bevestiging

Betaalmethoden

De klant betaalt zijn bestelling via één van de betaalmogelijkheden die door ECHONAUTZ of het betreffende verkoopplatform op het moment van aankoop worden aangeboden. De beschikbare betaalmiddelen kunnen verschillen per verkoopkanaal (webshop, erkende wederverkoper, of online marktplaats).

Fraudepreventie

ECHONAUTZ behoudt zich het recht voor om, ter voorkoming van fraude of misbruik, bijkomende verificatie of bevestiging van gegevens te vragen alvorens de bestelling te verwerken. Bij vermoedens van misbruik, onrechtmatig gebruik of herhaalde betalingsproblemen kan ECHONAUTZ de uitvoering van de bestelling opschorten of weigeren.

Eigendomsoverdracht

De eigendom van de producten blijft bij ECHONAUTZ totdat de volledige aankoopprijs en eventuele bijkomende kosten volledig zijn betaald.

Orderbevestiging

Na verwerking van de betaling ontvangt de klant per e-mail (of via het verkoopplatform) een orderbevestiging met het unieke bestelnummer en, indien van toepassing, de factuur. Op verzoek kan ECHONAUTZ de factuur ook op een ander adres dan het leveringsadres verstrekken, mits het verzoek vóór verzending wordt ingediend.

Communicatie en Bewijs

Alle communicatie, bestellingen en betalingen tussen de klant en ECHONAUTZ verlopen via elektronische middelen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Elektronische registraties en logbestanden die ECHONAUTZ, een erkende wederverkoper of een gebruikt verkoopplatform bewaart, gelden als authentiek, betrouwbaar en toelaatbaar bewijs van de inhoud en het tijdstip van elke communicatie, de totstandkoming van de bestelling en de uitvoering van de betaling, mits deze gegevens onder redelijke beveiligingsmaatregelen worden opgeslagen. ECHONAUTZ archiveert de elektronische bestelgegevens en bijbehorende facturen op een duurzame drager gedurende de wettelijk vereiste termijnen. Indien de aankoop via een wederverkoper of extern platform verloopt, gelden de daar vastgelegde bestel- en betalingsregistraties eveneens als rechtsgeldig bewijs, tenzij de klant met afdoend tegenbewijs kan aantonen dat deze registraties onjuist of onvolledig zijn.

Levering en betalingsmodaliteiten

Verkoopkanalen en Modaliteiten

Het ECHONAUTZ-kaartspel kan worden gekocht via onze eigen webshop, erkende wederverkopers, externe verkoopplatforms of fysieke verkooppunten. Op elk verkoopkanaal gelden de bestel-, leverings- en betalingsmodaliteiten zoals daar weergegeven. Bij aankoop via een wederverkoper of extern platform gelden hun specifieke bestelprocedures aanvullend op deze Algemene Voorwaarden.

Leveringsadres en extra kosten

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het leveringsadres. Indien het adres foutief of onvolledig blijkt, kunnen de werkelijk gemaakte extra verzendkosten worden doorgerekend.

Bestelling en verwerking

Bestellingen worden verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen, tenzij bij B2B anders schriftelijk overeengekomen. Zodra de bestelling is bevestigd, ontvangt de klant een elektronische bevestiging met bestelnummer en samenvatting.

Leveringskosten

De verzendkosten worden steeds duidelijk vermeld vóór afronding van de bestelling, hetzij in de webshop, op de productpagina of door de wederverkoper. Eventuele afwijkende tarieven voor grote of bijzondere bestellingen worden vooraf gecommuniceerd.

Levering en leveringsproblemen

Controle bij levering

De klant controleert bij ontvangst of afhaling onmiddellijk de verpakking en inhoud. Eventuele zichtbare schade of onvolledigheid moet binnen 48 uur schriftelijk worden gemeld, met vermelding van bestelnummer en duidelijke foto’s. Bij gebreke hiervan wordt de levering geacht volledig en onbeschadigd te zijn aanvaard.

Betaling

Betaling gebeurt uitsluitend via de betaalmethoden die op het moment van aankoop beschikbaar zijn op de webshop of het externe verkoopkanaal. De klant garandeert dat hij enkel betaalmiddelen gebruikt waarvoor hij bevoegd is. ECHONAUTZ behoudt zich het recht voor om bestellingen bij vermoedens van fraude of herhaalde betalingsproblemen te weigeren of op te schorten.

Onbeschikbaarheid

Indien een besteld artikel niet meer leverbaar is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. De klant kan dan kiezen voor:

levering zodra het product weer beschikbaar is,
een gelijkwaardig alternatief, of
kosteloze annulering met terugbetaling van het onbeschikbare deel van de bestelling.

Garanties en conformiteit

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de leveringsdatum, uitsluitend voor fabricagefouten, onvolledige leveringen of gebreken die reeds bij ontvangst aanwezig waren.

De garantie dekt geen:

normale slijtage door gebruik,
beschadigingen ontstaan na levering,
verkleuring door blootstelling aan zonlicht of vocht,
schade door onoordeelkundig gebruik of opzettelijke wijziging van de kaarten, verpakking of spelonderdelen.

Klachten over zichtbare gebreken of ontbrekende onderdelen moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld, met vermelding van bestelnummer en duidelijke foto’s. Verborgen gebreken meldt de klant binnen 2 maanden na ontdekking. Voor B2B-klanten geldt dat klachten over niet-conformiteit of ontbrekende onderdelen onverwijld en uiterlijk binnen 7 dagen na levering moeten worden gemeld.

Herroepingsrecht en retourbeleid

Toepasselijkheid

Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de klant een consument is zoals bedoeld in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. De klant-consument beschikt over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Uitoefening van het recht

De klant-consument meldt binnen deze termijn zijn herroepingswens via een ondubbelzinnige verklaring aan ECHONAUTZ, met vermelding van het bestelnummer en de duidelijke intentie om de koop geheel of gedeeltelijk te herroepen. ECHONAUTZ bevestigt de melding en bezorgt instructies voor de retourzending.

Terugzending

Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij alle ontvangen producten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat terug te sturen, inclusief eventuele gratis meegeleverde artikelen of promotionele cadeaus. Deze extra artikelen dienen eveneens ongeopend en in de oorspronkelijke verpakking te worden geretourneerd. Indien dergelijke extra artikelen ontbreken of geopend zijn, behoudt Retronautz zich het recht voor de waarde ervan of een redelijke compensatie in te houden.

Uitzonderingen

Volgens artikel VI.53 WER is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

Geopende kaartspellen waarvan de verzegeling is verbroken, om redenen van bescherming van de gezondheid en hygiëne.
Producten die door de klant-consument op maat of gepersonaliseerd zijn besteld.
Artikelen die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Terugbetaling

Zodra ECHONAUTZ het product in goede staat heeft ontvangen of de klant-consument een afgiftebewijs heeft bezorgd, wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen het betaalde bedrag inclusief de standaard leveringskosten terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn steeds voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Bestellingen via wederverkopers of andere platformen

Wanneer het ECHONAUTZ-kaartspel wordt gekocht via een wederverkoper, marktplaats of ander verkoopplatform, gelden de retourmodaliteiten van het betreffende verkoopkanaal. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals hierboven vermeld, blijven echter steeds van toepassing, ongeacht het gekozen verkoopkanaal.

Belangrijke opmerking

Om misbruik te voorkomen behoudt ECHONAUTZ zich het recht voor om retouren te weigeren wanneer er duidelijke sporen van gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, of wanneer het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Inhoud en aansprakelijkheid

Inhoud van het kaartspel

ECHONAUTZ is een verzamelkaartspel (“collectable card game”) dat historische gebeurtenissen, uitvindingen, personen en/of merken op speelse wijze afbeeldt en beoordeelt aan de hand van verschillende categorieën (o.a. impact, retro, fame, reach). Alle beschrijvingen, jaartallen, illustraties en beoordelingen zijn louter bedoeld voor amusement. Zij vormen geen historisch of wetenschappelijk naslagwerk en er kunnen geen rechten worden ontleend aan de juistheid, volledigheid of actualiteit van de inhoud.

Gebruik van merknamen en verwijzingen

Merknamen, geregistreerde namen en andere intellectuele eigendomsrechten die op de kaarten worden vermeld, blijven volledig eigendom van de respectieve rechthebbenden. Deze worden uitsluitend gebruikt ter referentie, zonder dat sprake is van enige commerciële samenwerking, sponsoring of goedkeuring door de merk- of rechthebbende. Het gebruik ervan in het spel doet geen afbreuk aan hun wettelijke rechten.

AI-afbeeldingen

Alle illustraties in het spel zijn vervaardigd met behulp van kunstmatige intelligentie. Ze zijn puur illustratief en niet representatief voor de feitelijke verschijning van personen, gebeurtenissen of objecten. Overeenkomsten met bestaande personen, merken, locaties of voorwerpen zijn toevallig en onbedoeld.

Subjectieve beoordelingen

De toegepaste scores en beoordelingen zijn het resultaat van een creatieve en subjectieve interpretatie. Zij vormen geen objectieve rangschikking, waardebepaling of feitelijke uitspraak. Eventuele gelijkenissen met bestaande ranglijsten of opinies berusten op toeval.

Uitsluiting van interpretatieve of reputatiegebonden klachten

De inhoud van het ECHONAUTZ-kaartspel, inclusief verwijzingen naar personen, uitvindingen, gebeurtenissen of merknamen, is uitsluitend bedoeld voor speelse en illustratieve doeleinden. De weergegeven informatie, afbeeldingen en beoordelingen zijn het resultaat van een creatieve en subjectieve selectie, en mogen niet worden beschouwd als feitelijke, historische of wetenschappelijke waarheden. Klachten met betrekking tot de interpretatie van de spelinhoud, vermeende reputatieschade, persoonlijke gevoeligheden of meningsverschillen over de classificatie of score van bepaalde kaarten geven geen aanleiding tot enige schadevergoeding of retourmogelijkheid. Deze elementen maken geen deel uit van de functionele prestaties van het product. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van consumenten, zoals voorzien in het Wetboek Economisch Recht, met inbegrip van het recht op conformiteit in geval van materiële gebreken of fabricagefouten.

Aansprakelijkheidsbeperking

ECHONAUTZ is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het onmiddellijke gevolg is van haar eigen opzettelijke of zware fout.
Voor consumenten sluit deze bepaling geen aansprakelijkheid uit die krachtens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
Voor professionele klanten is elke contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken product. ECHONAUTZ is niet aansprakelijk voor:

interpretatieverschillen over de spelinhoud of beoordelingen;
vermeende reputatieschade of andere immateriële schade door vermelding in het spel;
fouten of onjuistheden in feitelijke gegevens;
schade ontstaan door verkeerd gebruik van het product.

Overmacht

ECHONAUTZ is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen indien dit te wijten is aan overmacht, waaronder – doch niet uitsluitend – natuurrampen, pandemieën, stakingen, brand, oorlog, netwerk- of elektriciteitsstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, productieproblemen bij drukkerijen of leveringsvertragingen door logistieke partners.

Intellectuele eigendom en ongeoorloofd gebruik

Eigendom van materialen

Alle onderdelen van het ECHONAUTZ-kaartspel, inclusief maar niet beperkt tot spelregels, spelconcept, kaartontwerpen, AI-afbeeldingen, teksten, scores, categorieën, logo’s en verpakking, zijn en blijven exclusief eigendom van ECHONAUTZ of haar licentiegevers.

Gebruik door de klant

Bij aankoop verkrijgt de klant uitsluitend het recht om het product privé te gebruiken zoals redelijkerwijs mag worden verwacht bij een kaartspel.
Het is niet toegestaan om de inhoud geheel of gedeeltelijk te reproduceren, kopiëren, digitaliseren, herdrukken, scannen, fotograferen of op welke wijze dan ook te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ECHONAUTZ.

Plagiaat en namaken

Het commercieel verveelvoudigen, namaken of verspreiden van het spel – of onderdelen ervan – wordt beschouwd als een inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten en kan leiden tot gerechtelijke stappen.
In geval van vastgestelde inbreuk behoudt ECHONAUTZ zich het recht voor om:

onmiddellijke staking van het ongeoorloofd gebruik te eisen;
een forfaitaire schadevergoeding te vorderen van minimaal €2.500 per vastgestelde inbreuk, onverminderd het recht op hogere schadevergoeding indien de werkelijke schade groter is;
alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten integraal te verhalen op de inbreukmaker.

Merknamen en externe rechten

Merknamen, geregistreerde namen en andere beschermde rechten die in het spel worden vermeld, blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden. Hun opname in het spel gebeurt uitsluitend ter referentie en impliceert geen commerciële samenwerking of goedkeuring.

Toepasselijk recht

Algemeen

Op alle verkopen, leveringen en diensten van ECHONAUTZ zijn uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende geschillen worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, ongeacht de plaats van levering of het verkoopkanaal (webshop, wederverkoper, marktplaats of ander platform).

Klant-Consument

De Klant-Consument kan geschillen voorleggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank conform artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Belgische Gerechtelijk Wetboek.

Klant-Ondernemer

Voor geschillen met een Klant-Ondernemer zijn uitsluitend de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR/ODR)

Het Europese online geschillenplatform (ODR) via https://ec.europa.eu/consumers/odr, opgezet door de Europese Commissie voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over online aankopen. De Belgische Consumentenombudsdienst via https://consumentenombudsdienst.be. Consumer Connect, het platform voor bemiddeling tussen consumenten en ondernemingen, via https://consumerconnect.be.